Pentru un credit suna la:

Mai informati, mai responsabili impreuna

 

In aceasta perioada, in contextul pandemiei Covid-19, siguranța clienților, a angajaților si a partenerilor Cetelem este pe primul loc! La fel de important este sa venim in intampinarea nevoilor clientilor Cetelem, astfel ca am implementat o serie de masuri rapide, responsabile si urmarim indeaproape evolutia situatiei pentru a aplica noi soluții.

Cetelem este si va fi 100% functional, dar ne adaptam activitatea provocarilor date, reglementarilor si recomandarilor furnizate de autoritati si misiunii noastre interne, astfel incat sa va oferim cele mai bune servicii, in deplina siguranta.

Pentru desfasurarea normala a activitatii bancii si diminuarea impactului asupra clientilor au fost puse deja in aplicare masuri, iar in aceasta pagina gasesti o serie de informatii utile pentru clientii Cetelem. Lista cu aceste informatii va fi actualizata in timp real, in functie de evolutia situatiei, asa ca viziteaza-ne aici, ori de cate ori ai intrebari.

Cele mai frecvente intrebari in contextul Covid-19:

 

1. Care este programul de functionare al call centerului?

Raspuns: Programul call centerului este neschimbat. Ne gasesti la telefon, de luni pana vineri, intre orele 8:00 – 18:00, la numerele de telefon pentru Relatii Clienti, 021.305.12.00 sau 0374.500.001 (daca esti deja clientul nostru), sau ne poti scrie pe adresa covid@cetelem.ro.
Te rugam doar sa tii cont de contextul actual, cu un volum mare de solicitari si sa ne ajuti, dand dovada de rabdare. Colegii nostri iti vor raspunde in cel mai scurt timp posibil.

 

2. Care este programul punctelor de lucru Cetelem (plata rate, contractare credit de nevoi personale, asigurari)

Raspuns: Incepand cu data de 23.03.2020, toate punctele de lucru Cetelem din magazinele Dedeman au fost inchise. Masura se aplica si pentru o parte dintre magazinele Flanco din Bucuresti si din tara. Mai multe informatii aici.
Pentru a afla care sunt punctele Cetelem inchise, te rugam sa consulti lista de aici.
Tinand cont ca multe dintre punctele de lucru din magazinele partenere sunt inchise, iti venim in ajutor cu o lista a contactelor colegilor nostri din fiecare oras care te pot ajuta cu informatii. Poti consulta lista aici.

 

3. In acest context, care sunt modalitatile de plata a ratei la creditul Cetelem?

Raspuns: Daca ai deja un credit de nevoi personale sau un card de credit de la Cetelem, te sfatuim sa iti platesti rata online, folosind transferul bancar, prin internet banking, sau prin aplicatia PAGO, care este gratuita.
Mai multe detalii in pagina de modalitati de plata.

 

4. Am o asigurare de la Cetelem. Cum ma poate ajuta in acest moment?

Raspuns: Daca ai un credit cu asigurare de la Cetelem, somajul, concediul medical, inclusiv cel cauzat de carantina in contextul pandemiei de coronavirus sunt evenimente asigurate si plata ratelor tale poate fi acoperita. Afla mai multe informatii in sectiunea Asigurari de pe site sau sunand la telefon 031.226.11.11.

 

5. Cum aflu care este situatia contului meu si cat am de platit?

Raspuns: Afla rapid care este situatia contului tau si cat ai de platit folosind aplicatia gratuita Client Cetelem, pe care o poti accesa pe cetelem.ro.

 

6. Ce fac daca sunt in imposibilitatea de a plati o rata?

Raspuns: Daca ai un credit de la Cetelem si esti in dificultate de plata din cauza contextului provocat de pandemie, te rugam sa ne informezi detaliat, printr-un email pe adresa covid@cetelem.ro  si vom incerca sa gasim, impreuna, solutia potrivita pentru tine. Te asiguram ca analizam responsabil fiecare situatie si incercam sa gasim o solutionare potrivita.

 


Sfaturi utile in aceasta perioada

Incearca, pe cat posibil, sa eviti utilizarea numerarului. Foloseste un card pentru a face plati in magazine, cumparaturi online, plateste online utilitatile si ratele la credite. Tine cont de recomandarile autoritatilor privind distantarea sociala.

 

Am luat masuri si pentru siguranta colegilor nostri din sediul Cetelem

90% dintre angajatii Cetelem lucreaza de acasa in acest moment.

Primim si ascultam solicitarile angajatilor nostri, in permanenta, 24/24.

Am creat un canal de comunicare dedicat, prin care aflam informatii in timp real despre eficacitatea masurilor adoptate si efectele acestora si primim intrebarile colegilor 24 ore din 24 si 7 zile din 7.

 

Iti multumim ca ne ajuti sa tinem situatia sub control!

Contact

Relatii clienti (daca sunteti deja clientul nostru)
Telefon: 021.305.12.00/ 0374.500.001
Program: Luni - Vineri, 08.00 - 18.00

Adresa e-mail:
Informatii: covid@cetelem.ro

Acord de utilizare cookies

Cookie-urile sunt acele fisiere text care sunt stocate pe calculatorul, tableta sau mobilul tau atunci cand ne vizitezi website-ul. Ele sunt fisiere de mici dimensiuni, care nu-ti afecteaza dispozitivul folosit pentru navigare, si care contin informatii legate la activitatea ta pe site-ul cetelem.ro. Ne ajuta sa-ti oferim un continut util tie, personalizat. In plus, ele ne ofera date generale despre traficul generat de site-ul nostru si sa ne imbunatatim serviciile oferite.

Unele dintre aceste fisiere cookies sunt necesare pentru functionarea optima a site-ului nostru, in timp ce altele ne ajuta sa iti oferim o experienta cat mai placuta si care sa-ti fie de ajutor. Daca vrei sa modifici setarile, o poti face de aici.

Salveaza setarile

Acest tip de cookies este necesar pentru functionarea optima a site-ului nostru si pentru a-ti permite navigarea usoara si rapida pentru o experienta placuta. Prin acest modul de cookies, nu te putem monitoriza in niciun fel. Spre exemplu, daca nu am implementa un cookie care sa salveze aceste setari, nu ti-am putea arata acest ecran.
Afla mai multe despre Politica noastra de cookies