Pentru un credit suna la:

Cum amani ratele si alte informatii utile in contextul pandemiei Covid-19

Intrebari frecvente in contextul Covid-19

 

 

1. Ce fac daca sunt afectat de situatia actuala si vreau sa aman ratele?

Raspuns: Daca ai un credit de la Cetelem si esti afectat de contextul provocat de pandemia de Covid-19, te rugam sa ne informezi detaliat, printr-un email pe adresa covid@cetelem.ro sau sa ne suni la numarul de telefon 021.305.70.15, pentru a solicita amanarea platii ratelor.

Te asiguram ca analizam responsabil fiecare situatie, pentru a gasi cea mai buna solutie pentru toti clientii Cetelem, in aceasta perioada.

 

2. Care sunt conditiile pe care trebuie sa le indeplinesc pentru a-mi putea amana ratele?

Raspuns: Descopera mai jos principalele prevederi ale Ordonantei de Urgenta nr. 37/ 2020 privind amanarea la plata a ratelor aferente produselor de creditare, precum si a normelor metodologice de aplicare a acesteia. Textul complet al ordonantei il poti gasi aici, iar daca vrei sa citesti si normele de aplicare, le poti gasi aici.

Pentru a beneficia de amanarea ratelor, trebuie sa indeplinesti urmatoarele conditii:

  • Veniturile tale sau ale familiei* tale au fost afectate in mod negativ in urma extinderii pandemiei Covid-19 si esti in incapacitate de a-ti putea achita ratele din cauza uneia sau mai multora dintre urmatoarele situatii: somaj tehnic, pierderea serviciului, reducerea salariului, carantina, izolare sau spitalizare din cauza infectiei cu Covid-19.
  • La data de 16 martie 2020 (data instaurarii starii de urgenta) nu inregistrai nicio restanta sau ai achitat intre timp restantele respective.
  • Pentru ca un credit sa se incadreze in amanarea obligatiilor de plata, acesta trebuie sa fi fost acordat pana la data de 30 martie 2020 inclusiv.
  • Cererea ta de amanare trebuie sa ajunga la noi pana in ziua de 15 iunie 2020. 

*familie inseamna sot/sotie, parinti si copii care locuiesc si gospodaresc impreuna cu imprumutatul.

Pentru a depune cerea ta de amanare, ne poti fie suna la 021.305.70.15, fie trimite un email la covid@cetelem.ro. Noi avem obligativitatea ca in termen de 15 zile sa te contactam inapoi pentru a raspunde si solutiona cererea ta. Apoi, in termen de cel mult 30 de zile de la data raspunsului nostru, ti trimitem si noul plan de rambursare.

 

3. Care este programul de functionare al call centerului?

Raspuns: Programul call centerului este neschimbat. Ne gasesti la telefon, de luni pana vineri, intre orele 8:00 – 18:00, la numarul 021.305.70.15 sau ne poti scrie pe adresa covid@cetelem.ro pentru a solicita amanarea platii ratelor. Pentru alte informatii, ne poti suna la unul dintre numerele 021.305.12.00 sau 0374.500.001. 

Te rugam doar sa tii cont de contextul actual, cu un volum mare de solicitari si sa ne ajuti, dand dovada de rabdare. Colegii nostri iti vor raspunde in cel mai scurt timp posibil.

 

4. Care este programul punctelor de lucru Cetelem (plata rate, contractare credit de nevoi personale, asigurari)?

Raspuns: Incepand cu data de 23.03.2020, toate punctele de lucru Cetelem din magazinele Dedeman au fost inchise. Masura se aplica si pentru o parte dintre magazinele Flanco din Bucuresti si din tara. Mai multe informatii aici.
Pentru a afla care sunt punctele Cetelem deschise, te rugam sa consulti lista de aici.
Tinand cont ca unele dintre punctele de lucru din magazinele partenere sunt inca inchise, iti venim in ajutor cu o lista a contactelor colegilor nostri din fiecare oras care te pot ajuta cu informatii. Poti consulta lista aici.

 

5. In acest context, care sunt modalitatile de plata a ratei la creditul Cetelem?

Raspuns: Daca ai deja un credit de nevoi personale sau un card de credit de la Cetelem, te sfatuim sa iti platesti rata online, folosind transferul bancar, prin internet banking, sau prin aplicatia PAGO, care este gratuita. Atentie, in amandoua cazurile transferul dureaza pana la 3 zile lucratoare.
Mai multe detalii in pagina de modalitati de plata.

 

6. Am o asigurare de la Cetelem. Cum ma poate ajuta in acest moment?

Raspuns: Daca ai un credit cu asigurare de la Cetelem, somajul, concediul medical, inclusiv cel cauzat de carantina in contextul pandemiei de coronavirus sunt evenimente asigurate si plata ratelor tale poate fi acoperita. Afla mai multe informatii in sectiunea Asigurari de pe site sau sunand la telefon 031.226.11.11.

 

7. Cum aflu care este situatia contului meu si cat am de platit?

Raspuns: Afla rapid care este situatia contului tau si cat ai de platit folosind aplicatia gratuita Client Cetelem, pe care o poti accesa pe cetelem.ro.

 

Util in aceasta perioada

Incearca, pe cat posibil, sa eviti utilizarea numerarului. Foloseste un card pentru a face plati in magazine, cumparaturi online, plateste online utilitatile si ratele la credite. Tine cont de recomandarile autoritatilor privind distantarea sociala.

 

Iti multumim ca ne ajuti sa tinem situatia sub control!

Contact

Relatii clienti (pentru amanare rate)
Telefon: 021.305.70.15
Program: Luni - Vineri, 08.00 - 18.00
E-mail: covid@cetelem.ro

Relatii clienti (pentru alte informatii)
Telefon: 021.305.12.000374.500.001
Program: Luni - Vineri, 08.00 - 18.00
E-mail: relatii.clienti@cetelem.ro

Acord de utilizare cookies

Cookie-urile sunt acele fisiere text care sunt stocate pe calculatorul, tableta sau mobilul tau atunci cand ne vizitezi website-ul. Ele sunt fisiere de mici dimensiuni, care nu-ti afecteaza dispozitivul folosit pentru navigare, si care contin informatii legate la activitatea ta pe site-ul cetelem.ro. Ne ajuta sa-ti oferim un continut util tie, personalizat. In plus, ele ne ofera date generale despre traficul generat de site-ul nostru si sa ne imbunatatim serviciile oferite.

Unele dintre aceste fisiere cookies sunt necesare pentru functionarea optima a site-ului nostru, in timp ce altele ne ajuta sa iti oferim o experienta cat mai placuta si care sa-ti fie de ajutor. Daca vrei sa modifici setarile, o poti face de aici.

Salveaza setarile

Acest tip de cookies este necesar pentru functionarea optima a site-ului nostru si pentru a-ti permite navigarea usoara si rapida pentru o experienta placuta. Prin acest modul de cookies, nu te putem monitoriza in niciun fel. Spre exemplu, daca nu am implementa un cookie care sa salveze aceste setari, nu ti-am putea arata acest ecran.
Afla mai multe despre Politica noastra de cookies