Cum amani ratele si alte informatii utile in contextul pandemiei Covid-19

Intrebari frecvente

In continuare, in contextul actual al pandemiei Covid-19, siguranta clientilor, a angajatilor si a partenerilor Cetelem este pe primul loc. Deoarece Cetelem se supune legislatiei si normelor actuale, iti oferim reluarea posibilitatii amanarii ratelor, pentru a te sustine in aceasta perioada dificila.

Totodata, ne propunem sa venim catre tine cu cele mai bune servicii, in deplina siguranta si sa gasim cele mai bune solutii pentru diminuarea impactului pandemiei asupra clientilor. Tocmai de aceea, prelungim perioada de amanare a ratelor pana pe 15.03.2021.

Mai jos, vei regasi toate informatiile de care ai nevoie. Ori de cate ori ai intrebari, viziteaza pagina si afla raspunsuri in timp real.

1. Ce fac daca sunt afectat de situatia actuala si vreau sa aman ratele?

Raspuns: Daca ai un credit de la Cetelem si esti afectat de contextul provocat de pandemia de Covid-19, te rugam sa ne informezi detaliat, printr-un email pe adresa covid@cetelem.ro sau sa ne suni la numarul de telefon 021.305.12.21 pentru a solicita amanarea platii ratelor.

Te asiguram ca analizam responsabil fiecare situatie, pentru a gasi cea mai buna solutie pentru toti clientii Cetelem, in aceasta perioada.

2. Care sunt conditiile pe care trebuie sa le indeplinesc pentru a-mi putea amana ratele?

Raspuns: Descopera mai jos principalele prevederi ale Ordonantei de Urgenta nr. 37/ 2020, modificata cu Ordonanta de Urgenta nr. 227/2020 privind amanarea la plata a ratelor aferente produselor de creditare, precum si a normelor metodologice de aplicare a acesteia. Daca vrei sa citesti si normele de aplicare, le poti gasi aici.

Pentru a beneficia de amanarea ratelor, trebuie sa indeplinesti urmatoarele conditii:

• Veniturile tale sau ale familiei* tale au fost afectate in mod negativ in urma extinderii pandemiei Covid-19 si esti in incapacitate de a-ti putea achita ratele din cauza uneia sau mai multora dintre urmatoarele situatii: somaj tehnic, pierderea serviciului, reducerea salariului, carantina, izolare sau spitalizare din cauza infectiei cu Covid-19.
• La data la care ne-ai trimis cererea creditul nu a fost declarant scadent anticipat, nu inregistrezi nicio restanta sau ai achitat intre timp restantele respective.
• Pentru ca un credit sa se incadreze in amanarea obligatiilor de plata, acesta trebuie sa fi fost acordat pana la data de 30 martie 2020 inclusiv.
• Cererea ta de amanare trebuie sa ajunga la noi pana in ziua de 15 martie 2021 inclusiv.

*familie inseamna sot/sotie, parinti si copii care locuiesc si gospodaresc impreuna cu imprumutatul.

Pentru a depune cerea ta de amanare (sau de prelungire a amanarii), ne poti fie suna la 021.305.70.15, fie trimite un email la adresa covid@cetelem.ro. Noi avem obligativitatea ca in termen de 15 zile sa te contactam inapoi pentru a raspunde si solutiona cererea ta. Apoi, in termen de cel mult 30 de zile de la data raspunsului nostru, iti trimitem si noul plan de rambursare.

3. Care este durata maxima de amanare a ratei?

Raspuns: Durata maxima de amanare a ratei este de 9 luni, cumulat cu perioada de suspendare de care ai beneficiat in 2020 (daca este cazul). De exemplu, daca in 2020 ai beneficiat de o amanare de 3 luni a ratelor tale, pentru 2021 mai poti beneficia de o perioada de amanare de cel mult 6 luni.

4. Pentru orice alte solicitari, care este programul de functionare al call centerului?

Raspuns: Programul call centerului este neschimbat. Ne gasesti la telefon, de luni pana vineri, intre orele 8:00 – 18:00, la unul dintre numerele 021.305.12.00 sau 0374.500.001. 

Te rugam doar sa tii cont de contextul actual, cu un volum mare de solicitari si sa ne ajuti, dand dovada de rabdare. Colegii nostri iti vor raspunde in cel mai scurt timp posibil.

5. In acest context, care sunt modalitatile de plata a ratei la creditul Cetelem?

Raspuns: Daca ai deja un credit de nevoi personale sau un card de credit de la Cetelem, te sfatuim sa iti platesti rata online, folosind transferul bancar, prin internet banking, sau prin aplicatia PAGO, care este gratuita. Atentie, in amandoua cazurile transferul dureaza pana la 3 zile lucratoare.
Mai multe detalii in pagina de modalitati de plata.

6. Am o asigurare de la Cetelem. Cum ma poate ajuta in acest moment?

Raspuns: Daca ai un credit cu asigurare de la Cetelem, somajul, concediul medical, inclusiv cel cauzat de carantina in contextul pandemiei de coronavirus sunt evenimente asigurate si plata ratelor tale poate fi acoperita. Afla mai multe informatii in sectiunea Asigurari de pe site sau sunand la telefon 031.226.11.11.

7. Cum aflu care este situatia contului meu si cat am de platit?

Raspuns: Afla rapid care este situatia contului tau si cat ai de platit folosind aplicatia gratuita Client Cetelem, pe care o poti accesa pe cetelem.ro.